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申し込み・サービス

『ZEUS WiFi CHARGE』とは、どのようなサービスですか?

Wi-Fi端末とデータ通信容量がセットになったプリペイド式のサービスです。
契約期間に縛られず、毎月の月額料金なしでご利用できます。
プランのデータ通信容量を使い切ってしまったり、有効期間が切れた後でも、ギガチャージ(データ通信容量の追加購入)が可能です。
また、海外プランを購入することで、同じ端末でそのまま海外でも使用することができます。

申し込み方法は何がありますか?

新規申込はWEBサイトからのお申し込みとなります。端末とデータ通信容量セットでの購入、または端末のみの購入が可能です。

Wi-Fi端末の料金はいくらですか?

18,000円(税込19,800円)です。

端末代 端末代金

国内プランのデータ通信容量、料金を教えてください。

3GB、10GB、20GB、50GB、100GBのプランを用意しております。
データ通信容量によって、料金や有効期間が異なります。詳しくはこちら
※どのプランも申し込みから30日以内に使用されなかった場合、有効期間に関わらず消失しますのであらかじめご了承ください。

プランを知りたい 料金を知りたい どんなプランがありますか 無制限 無制限はありますか

法人名義で申し込みできますか?

法人名義のお申し込みはできません。個人名義のみのお申し込みとなります。

法人申込

支払方法は何がありますか?

クレジットカード、atone 翌月払いからお選びいただけます。

■クレジットカード支払いについて
JCB、VISA、Master、AMEX、DINERSがご利用いただけます。
なお、デビットカード、プリペイドカード、および海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

■atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)について
株式会社ネットプロテクションズの後払いサービス「atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)」を利用します。
詳細はatoneの公式ページをご覧ください。

クレジットカード会社 クレジットカード会社はどこが使えますか デビットカードは使えますか 請求書払い コンビニ払い 銀行振込 口座振替 後払い

申し込みするといつ請求されますか?

■クレジットカード支払い
申し込みをしたタイミングで、すぐに決済されます。

■atone 翌月払い
申し込みの翌月にお支払いとなります。なお、お支払い期限は、atoneで設定しているお支払い方法により異なります。詳しくはこちら

請求タイミング 請求はいつですか いつ引落しですか 引き落とし 引落し 決済 支払い しはらい 振込日

オプションの加入は必須ですか?

オプションサービスの加入は任意ですが、「端末サポート」オプションに加入いただくと、Wi-Fi端末の故障・破損時の端末交換費用が補填されるため、加入をおすすめしております。
オプションについて詳しくはこちら

オプションは必須ですか

SIMカードは別途購入が必要ですか?

SIMカードの購入は不要です。
弊社のサービスはクラウドSIMテクノロジーを利用しており、利用場所の最適なネットワークに接続される仕組みです。

シム シムカード SIMは必要ですか

申し込み後、端末はいつ届きますか?

10時までのお申し込みで当日発送となり、発送から1日~3日ほどで届きます。
ただし、発送日はお申し込みの曜日・時間帯、支払方法によって異なり、着荷までの日にちは配送先によって異なります。
※当日発送は、お申し込み内容に不備がない場合に限ります。
※一部離島・山間部等はこれより遅くなる場合がございます。

端末が届かない 端末が届きません いつ届く 届かない 到着はいつですか 到着 配送 出荷

端末が届いたらすぐに使えますか?

データプランを購入済みであれば、Wi-Fi端末の電源を入れてからすぐにご利用いただけます。
データプラン購入(ギガチャージ)はこちら

※只今キャンペーン実施中により、日本国内でご利用いただけるデータ通信容量3GBをプレゼントしております。
 (弊社WEBサイトから端末を新規購入いただいたお客様が対象)
 端末購入と同時にデータプランを購入した場合は、本キャンペーンのデータ通信容量を優先して利用します。

使用方法 利用方法

各プランの有効期間はいつからですか?

Wi-Fi端末の電源を入れてからが有効期間です。有効期間はプランによって異なります。
使い切っていないデータプランがある場合は、購入済みデータプランを使い切ってからとなります。
※申し込みから30日以内に使用されなかった場合、有効期間に関わらず消失しますのであらかじめご了承ください。

利用期間 使用期間

申し込み後、プラン変更はできますか?

データ通信容量の変更はできません。
データ通信容量が足りなくなった場合は、マイページ ▶「ギガチャージ(国内データ)」から追加購入をお願いいたします。

プランの変更 プラン変更したい ギガをあげたい ギガを増やしたい データを増やしたい ギガ変更 無制限にしたい プランは変えられますか プランを変えたい 契約変更 容量を変更 容量追加

データ通信容量を使い切った場合、どうなりますか?(国内プラン)

データを使い切ると、インターネットがご利用できなくなります。 データ通信容量が足りなくなった場合は、マイページ ▶「ギガチャージ(国内データ)」から追加購入をお願いいたします。

データがなくなりました データを使い終わった データがなくなった ギガがなくなった データを使い切った

国内のサービスエリア(提供エリア)を教えてください。

docomo / au / SoftBankのサービスエリアに対応しております。

以下の各社サービスエリアページからご確認ください。
docomo
au
SoftBank

※エリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外の地域等、一部ご利用いただけない場合がございます。
※現在取り扱いの端末は4G対応端末のため5Gは非対応となります。

どこで使えますか どこでも使えますか 5G

海外でも利用できますか?

世界135の国と地域でご利用いただけます。
マイページ▶「ギガチャージ(海外データ)」から海外プランをご購入いただき、渡航先でWi-Fi端末の電源を入れるとご利用いただけます。
海外プランの料金はこちら

海外でも使えますか 国外

同時接続できる台数は何台ですか?

最大で10台接続可能ですが、5台までを推奨しております。

複数 何台繋げますか 同時に何台 家族で使えますか

5Gの利用はできますか?

2020年3月から都市部を中心に提供開始されている5Gですが、弊社取扱端末は4G対応端末のため5Gは非対応となります。
ただし、5Gの提供に伴い利用できなくなるわけではございません。

5G対応

申し込み後にキャンセル(返品)はできますか?

端末をお受け取りされた日から一週間以内に弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。
返品は、開梱または開封されていない商品、データ通信を行っていない端末に限ります。
返品時の送料実費はお客様負担となります。

返品先住所
〒160-0022 東京都新宿区新宿2-16-6 新宿イーストスクエアビル3F ZEUS WiFi CHARGE返品窓口
(電話番号は記載不要です)
※端末をお受け取りされた日から一週間以内に必着で返品をお願いいたします。

キャンセル方法 キャンセルしたい 取り消したい 取消 申し込み取り消し 申込取消 取りやめ 返品方法 返品したい クーリングオフ

配送・返却

申し込み後、端末はいつ届きますか?

10時までのお申し込みで当日発送となり、発送から1日~3日ほどで届きます。
ただし、発送日はお申し込みの曜日・時間帯、支払方法によって異なり、着荷までの日にちは配送先によって異なります。
※当日発送は、お申し込み内容に不備がない場合に限ります。
※一部離島・山間部等はこれより遅くなる場合がございます。

配送先、配送日時の指定はできますか?

配送先の指定は可能です。
配送日の指定はできませんが、配送時間は下記からご指定いただけます。
①指定無し
②午前中
③12:00-14:00
④14:00-16:00
⑤16:00-18:00
⑤16:00-18:00
⑥18:00-21:00

配送日を指定する場合は、お申し込み時にご入力いただいたメールアドレス宛に「お荷物問合せ番号」を記載したメールをお送りしますので、運送業者のお荷物追跡ページから最寄りの営業所にご連絡をお願いいたします。

配送先変更したい 発送住所変更 発送先変更

配送先、配送時間の変更はできますか?

お申し込み完了後は、配送先、配送時間の変更はできません。
商品の発送準備後、お申し込み時にご入力いただいたメールアドレス宛に「お荷物問合せ番号」を記載したメールをお送りしますので、運送業者のお荷物追跡ページから最寄りの営業所にご連絡をお願いいたします。

配送先変更したい 発送住所変更 発送先変更

配送状況の確認はできますか?

商品発送後、お申し込み時にご入力いただいたメールアドレス宛に「お荷物問合せ番号」を記載したメールをお送りしておりますので、運送業者のお荷物追跡ページにてご確認いただけます。
また「お荷物問合せ番号」をメールでお送りしておりますが、運送業者のHPに反映されるまで時間がかかる場合があります。運送業者のHPに反映されていないようでしたら、日を改めてご確認ください。

追跡番号 追跡番号知りたい いつ届きますか いつ届くか確認したい 発送状況 到着 配送 出荷

海外への配送はできますか?

海外配送には対応しておりません。日本国内のみへの配送となります。

海外に送れますか 発送先

端末が初期不良の場合、どうしたらよいですか?

端末をお受け取りされた日から一週間以内に弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

不良品 返品 交換

申し込み後にキャンセル(返品)はできますか?

端末をお受け取りされた日から一週間以内に弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。
返品は、開梱または開封されていない商品、データ通信を行っていない端末に限ります。
返品時の送料実費はお客様負担となります。

返品先住所
〒160-0022 東京都新宿区新宿2-16-6 新宿イーストスクエアビル3F ZEUS WiFi CHARGE返品窓口
(電話番号は記載不要です)
※端末をお受け取りされた日から一週間以内に必着で返品をお願いいたします。

利用期間が過ぎたあと、Wi-Fi端末の返却は必要ですか?

Wi-Fi端末はご購入いただいているため、返却は不要です。

返却先

支払・料金・請求

Wi-Fi端末の料金はいくらですか?

18,000円(19,800円税込)です。

端末代 端末代金

国内プランのデータ通信容量、料金を教えてください。

3GB、5GB、10GB、20GB、50GB、100GBのプランを用意しております。
データ通信容量によって、料金や有効期間が異なります。詳しくはこちら
※どのプランも申し込みから30日以内に使用されなかった場合、有効期間に関わらず消失しますのであらかじめご了承ください。

海外プランのデータ通信容量、料金を教えてください。

国・地域により異なります。詳しくはこちら
また、ご購入はマイページ ▶「ギガチャージ(海外データ)」からご購入ください。

海外料金 海外プラン料金

支払方法は何がありますか?

クレジットカード、atone 翌月払いからお選びいただけます。

■クレジットカード支払いについて
JCB、VISA、Master、AMEX、DINERSがご利用いただけます。
なお、デビットカード、プリペイドカード、および海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

■atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)について
株式会社ネットプロテクションズの後払いサービス「atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)」を利用します。
詳細はatoneの公式ページをご覧ください。

atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)について教えてください。

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細はatoneの公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。
お支払い方法は以下の4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・弊社請求金額とは別にatoneより「請求手数料」として209円(税込)が追加請求されます。(口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

atone払い アトネ 後払い NP後払い

申し込みするといつ請求されますか?

■クレジットカード支払い
申し込みをしたタイミングで、すぐに決済されます。

■atone 翌月払い
申し込みの翌月にお支払いとなります。なお、お支払い期限は、atoneで設定しているお支払い方法により異なります。詳しくはこちら

請求明細はどこで確認できますか?

マイページ ▶「ご利用明細確認」からご確認ください。

請求明細 利用明細を確認したい 請求明細を確認したい

領収書は発行できますか?

申し訳ございませんが、領収証をお出しすることはできません。
クレジットカード会社のご利用明細等をご確認ください。

受取書 受領証 受領書 領収証

ギガチャージするといつ請求されますか?

■クレジットカード支払い
ギガチャージを行ったタイミングで、すぐに決済されます。

■atone 翌月払い
ギガチャージの翌月にお支払いとなります。なお、お支払い期限は、atoneで設定しているお支払い方法により異なります。詳しくはこちら

請求タイミング 請求はいつですか いつ引落しですか 引き落とし 引落し 決済 支払い しはらい 振込日

支払方法を変更したいです。

マイページ ▶「会員情報」▶「お支払い方法を変更する」から変更いただけます。

支払変更 クレジットカードにしたい クレジットカードに変えたい クレジットカードに変更したい

クレジットカード情報を変更したいです。

マイページ ▶「会員情報」▶「お支払方法を変更する」から変更いただけます。

クレカの変更方法 クレカ変更したい クレジットカード変更 カード情報変更

Wi-Fi端末・付属品

Wi-Fi端末の詳細を教えてください。

端末スペックをご確認ください。

端末の詳細を知りたい どんな端末ですか 端末機種 規格 仕様

Wi-Fi端末の操作方法を教えてください。

取扱説明書をご確認ください。

操作の仕方 説明書はありますか 説明書はどこですか

Wi-Fi端末の補償はありますか?

「端末サポート」オプションに加入いただくと、Wi-Fi端末の故障・破損時の端末交換費用が補填されるため、加入をおすすめしております。
オプションについて詳しくはこちら

また、初期不良の場合は端末を交換いたします。
端末をお受け取りされた日から1週間以内に弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

保証 保証はありますか 補償を知りたい 補償オプション

速度はどのくらいでますか?

規格上の最大速度は、下り(受信)150Mbps 上り(送信)50Mbpsです。
ベストエフォート型のサービスですので、実際の速度はご利用環境の電波状況や時間帯によって異なります。

どのくらいの速さですか 速さ 通信速度 スピード

同時接続できる台数は何台ですか?

最大で10台接続可能ですが、5台までを推奨しております。

SIMカードは別途購入が必要ですか?

SIMカードの購入は不要です。
弊社のサービスはクラウドSIMテクノロジーを利用しており、利用場所の最適なネットワークに接続される仕組みです。

Wi-Fiの接続方法を教えてください。

以下の手順で接続することができます。
①Wi-Fi端末と、Wi-Fi対応機器(スマートフォンやノートPC)の電源を入れます。
②Wi-Fi端末のホーム画面に表示されているWi-Fi名(SSID)を、お客様のWi-Fi対応機器(スマートフォンやノートPC)で選択します。
③Wi-Fi端末のホーム画面に表示されているパスワードを入力していただくと、Wi-Fiが接続されます。

なお、カメラがある機器を接続する場合は、以下の方法で簡単に接続ができます。
①Wi-Fi端末のディスプレイ2ページ目にある「QRコード」をタップすると接続するためのQRコードが表示されます。
②カメラでQRコードを読み取っていただくと、自動でSSID・パスワードが入力され、簡単に接続ができます。

接続の仕方 接続のやり方 ワイファイ接続 WiFi接続

SSID・パスワードの確認方法を教えてください。

Wi-Fi端末のホーム画面の「データ通信量」の下にSSID・パスワードが記載されています。

SSID確認したい パスワード確認したい SSIDわからない パスワードわからない SSIDがわかりません パスワードがわかりません

Wi-Fi端末の再起動・初期化の方法を教えてください。

それぞれ以下の手順でお試しください。
■再起動方法:Wi-Fi端末の電源ボタンを3秒ほど長押し後、液晶画面の「再起動」をご選択ください。
■初期化方法:Wi-Fi端末ディスプレイ4ページ目にある「端末情報」をタップし、「初期化する」をご選択ください。

再起動方法 初期化方法 再起動したい 初期化したい

端末が初期不良の場合、どうしたらよいですか?

端末をお受け取りされた日から一週間以内に弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

国内通信・国内データプラン

国内プランのデータ通信容量、料金を教えてください。

3GB、10GB、20GB、50GB、100GBのプランを用意しております。
データ通信容量によって、料金や有効期間が異なります。詳しくはこちら
※どのプランも申し込みから30日以内に使用されなかった場合、有効期間に関わらず消失しますのであらかじめご了承ください。

データ通信容量を使い切った場合、どうなりますか?(国内プラン)

データを使い切ると、インターネットがご利用できなくなります。 データ通信容量が足りなくなった場合は、マイページ ▶「ギガチャージ(国内データ)」から追加購入をお願いいたします。

ギガチャージとは何ですか?

お申し込みいただいたプランのデータ通信容量を使い切ってしまっても、マイページからギガチャージ(データ通信容量の追加購入)することで再度インターネットをご利用いただけるサービスです。

ギガ追加したい ギガ増やしたい ギガ購入したい データ容量増やしたい データ購入したい

速度はどのくらいでますか?

規格上の最大速度は、下り(受信)150Mbps 上り(送信)50Mbpsです。
ベストエフォート型のサービスですので、実際の速度はご利用環境の電波状況や時間帯によって異なります。

スピード 速さ

5Gの利用はできますか?

2020年3月から都市部を中心に提供開始されている5Gですが、弊社取扱端末は4G対応端末のため5Gは非対応となります。
ただし、5Gの提供に伴い利用できなくなるわけではございません。

国内のサービスエリア(提供エリア)を教えてください。

docomo / au / SoftBankのサービスエリアに対応しております。

以下の各社サービスエリアページからご確認ください。
docomo
au
SoftBank

※エリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外の地域等、一部ご利用いただけない場合がございます。
※現在取り扱いの端末は4G対応端末のため5Gは非対応となります。

どこで使えますか どこでも使えますか

データ通信容量の確認はできますか?

マイページ ▶「現在の利用状況・ データ利用量」からご確認ください。
また、Wi-Fi端末ディスプレイの「データ残量」からもご確認いただけます。

データ容量確認したい データ残量確認したい 使用量確認 残量確認

通信速度が遅い・繋がらないです。(国内エリア)

主に以下の原因が考えられます。

■お申し込みのデータ通信容量を超過している
Wi-Fi端末ディスプレイのデータ残量、またはマイページ ▶「現在の利用状況・ データ利用量」から通信量をご確認ください。

■電波が入りにくい状態になっている
・周囲に電波干渉を引き起こしやすいもの(電子レンジやテレビなどの家電)がある
・電波が入りにくい環境で使用している(地下、離島、山間部など)
・同時に複数台の通信機器をWi-Fi端末に接続している
・車や電車などで移動しながら使用している

また、通信状況が悪い場合、以下の操作により状況が改善する場合がございます。
①ネットワークの最適化を行う。
Wi-Fi端末ディスプレイの2ページ目にある「ネットワーク最適化」をタップし、「今すぐ最適化します」をタップすると、最適化が始まります。(最適化中は通信ができなくなりますのでご注意ください。)
②Wi-Fi端末の再起動もしくは初期化を行う。
再起動、初期化の方法はこちら

それでも改善が見られない場合はWi-Fi端末の故障が考えられます。故障については、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

速度が遅い 遅くなった 動かない 電波がない 電波が遅い つながらない 繋がらない 繋がりません 使えない 画面が固まった 動かない 通信制限

海外通信・海外データプラン

海外でも利用できますか?

世界135の国と地域でご利用いただけます。
マイページ ▶「ギガチャージ(海外データ)」から海外プランをご購入いただき、渡航先でWi-Fi端末の電源を入れるとご利用いただけます。
海外プランの料金はこちら

海外プランのデータ通信容量、料金を教えてください。

国・地域により異なります。料金はこちら
また、ご購入はマイページ ▶「ギガチャージ(海外データ)」からご購入ください。

海外データプランを購入するといつ請求されますか?

■クレジットカード支払い
申し込みをしたタイミングで、すぐに決済されます。

■atone 翌月払い
申し込みの翌月にお支払いとなります。なお、お支払い期限は、atoneで設定しているお支払い方法により異なります。詳しくはこちら

請求タイミング 請求はいつですか いつ引落しですか 引き落とし 引落し 決済 支払い しはらい 振込日

中国でLINEなどのアプリは使用できますか?

ZEUS WiFiで提供している中国プランは、LINE、Instagram、Google、YouTubeなどのアプリやサイトがお使いいただけます。

中国でも使えますか

データ通信容量を使い切った場合、どうなりますか?(海外プラン)

1日500MBプラン、1日1GBプランは、超過後の通信速度を送受信最大256kbpsとします。なお、データ通信容量は、日本時間0時にリセットされます。
※ご利用開始日以降に、上位プランへの変更が可能です。詳しくはこちら

海外プランを使い切りました データがなくなりました データを使い終わった データがなくなった データを使い切った 速度制限

データ通信容量の確認はできますか?

マイページ ▶「現在の利用状況・ データ利用量」からご確認ください。
また、Wi-Fi端末ディスプレイの「データ残量」からもご確認いただけます。

海外データプランを申し込み後、プラン変更はできますか?

マイページ ▶「ギガチャージ(海外データ)」▶「海外データ容量変更」より、データ通信量を増やせます。(例:1日500MBプラン→無制限プランの変更)
※ご利用開始日以降に、お手続きいただけます。
※お申し込み時のデータ通信量より下げることはできません。

プランの変更 ギガをあげたい ギガを増やしたい データを増やしたい 無制限にしたい プランを変えたい 契約変更 容量を変更 容量追加 ギガ追加 ギガ変更

海外データプランを申し込み後、利用期間の延長・利用国の追加はできますか?

ご利用開始日以降に、マイページからお手続きください。

【利用期間の延長】
マイページ ▶「ギガチャージ(海外データ)」▶「海外データ期間延長」からお手続きください。
※利用期間の短縮はできません。

【利用国の追加】
マイページ ▶「ギガチャージ(海外データ)」▶「海外データギガチャージ」からお手続きください。
※利用国の「変更」はできません。

延長方法 期間延長 延長はできますか 延長したい 国の追加はできますか 国を追加したい 利用国追加 二カ国 2カ国

周遊プランとはなんですか?

渡航先が複数の国や地域にまたがっている場合、それぞれの国や地域でWi-Fiをご利用になりたい方向けのプランです。
周遊プランの対象国はこちら

アジア周遊 ヨーロッパ周遊 世界周遊

海外データプランを申し込み後、キャンセルはできますか?

海外データプランをお申し込み後のキャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

キャンセル方法 キャンセルしたい 取り消したい 取消 申し込み取り消し 申込取消 取りやめ

通信速度が遅い・繋がらないです。(海外エリア)

主に以下の原因が考えられます。

■お申し込みのデータ通信容量を超過している
Wi-Fi端末ディスプレイのデータ残量、またはマイページ ▶「現在の利用状況・ データ利用量」から通信量をご確認ください。

■「Fair Usage Policy」の制限に抵触している
「Fair Usage Policy(通称FUP)」とは、すべての方に公平公正な通信の利用を提供するための施策です。
ご利用になる地域の通信事業者による政策または弊社の判断により、基準値を超過した場合に、通信の停止または利用制限を行う場合があります。

■電波が入りにくい状態になっている
・周囲に電波干渉を引き起こしやすいもの(電子レンジやテレビなどの家電)がある
・電波が入りにくい環境で使用している(地下、離島、山間部など)
・同時に複数台の通信機器をWi-Fi端末に接続している
・車や電車などで移動しながら使用している

また、通信状況が悪い場合、以下の操作により状況が改善する場合がございます。
①ネットワークの最適化を行う。
Wi-Fi端末ディスプレイの2ページ目にある「ネットワーク最適化」をタップし、「今すぐ最適化します」をタップすると、最適化が始まります。(最適化中は通信ができなくなりますのでご注意ください。)
②Wi-Fi端末の再起動もしくは初期化を行う。
再起動、初期化の方法はこちら

それでも改善が見られない場合はWi-Fi端末の故障が考えられます。故障については、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

速度が遅い 遅くなった 動かない 電波がない 電波が遅い つながらない 繋がらない 繋がりません 使えない 画面が固まった 動かない 通信制限

「Fair Usage Policy」とはどのようなものですか?

「Fair Usage Policy(通称FUP)」とは、すべての方に公平公正な通信の利用を提供するための施策です。
ご利用になる地域の通信事業者による政策または弊社の判断により、基準値を超過した場合に、通信の停止または利用制限を行う場合があります。

FUP FUPとは 通信制限

エラーコード

Wi-Fi端末の画面に「コード6」が表示されました。

弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

つながらない 繋がらない 繋がりません 使えない

Wi-Fi端末の画面に「コード12」が表示されました。

弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

つながらない 繋がらない 繋がりません 使えない

Wi-Fi端末の画面に「コード110」が表示されました。

Wi-Fi端末の再起動もしくは初期化お試しいただき、それでも改善が見られない場合は弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。
再起動・初期化方法はこちら

つながらない 繋がらない 繋がりません 使えない

Wi-Fi端末の画面に「電波状態が悪い場所でございます、電波状態が良好な場所へ移動するか、暫く時間を置いた後、お試しください」と表示され、試しましたが、改善されません。

通信状況が悪い場合、以下の操作により状況が改善する場合がございます。
①ネットワークの最適化を行う。
Wi-Fi端末ディスプレイの2ページ目にある「ネットワーク最適化」をタップし、「今すぐ最適化します」をタップすると、最適化が始まります。(最適化中は通信ができなくなりますのでご注意ください。)
②Wi-Fi端末の再起動を行う。
Wi-Fi端末の電源ボタンを長押し後、液晶画面の「再起動」をご選択ください。

それでも改善が見られない場合は弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

つながらない 繋がらない 繋がりません 使えない

Wi-Fi端末の画面に「ネットワークが現在ビジー状態です(コード5)。恐れ入りますが10分後、再度お試しください。引き続きご利用できない場合、カスタマーサービスにお問合せください」と表示されましたが、10分後も改善されません。

Wi-Fi端末の初期化をお試しいただき、それでも改善が見られない場合は弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。
再起動・初期化方法はこちら

つながらない 繋がらない 繋がりません 使えない

Wi-Fi端末の画面に「ネットワークが現在ビジー状態です(コード65)。恐れ入りますが10分後、再度お試しください。引き続きご利用できない場合、カスタマーサービスにお問合せください」と表示されましたが、10分後も改善されません。

場所のご移動をお試しください。

また、通信状況が悪い場合、以下の操作により状況が改善する場合がございます。
①ネットワークの最適化を行う。
Wi-Fi端末ディスプレイの2ページ目にある「ネットワーク最適化」をタップし、「今すぐ最適化します」をタップすると、最適化が始まります。(最適化中は通信ができなくなりますのでご注意ください。)
②Wi-Fi端末の再起動を行う。
Wi-Fi端末の電源ボタンを長押し後、液晶画面の「再起動」をご選択ください。

それでも改善が見られない場合は弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

つながらない 繋がらない 繋がりません 使えない

Wi-Fi端末の画面に「ネットワークが現在ビジー状態です(コード102)。恐れ入りますが10分後、再度お試しください。引き続きご利用できない場合、カスタマーサービスにお問合せください」と表示されましたが、10分後も改善されません。

Wi-Fi端末の再起動もしくは初期化お試しいただき、それでも改善が見られない場合は弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。
再起動・初期化方法はこちら

つながらない 繋がらない 繋がりません 使えない

Wi-Fi端末の画面に「ネットワークが現在ビジー状態です(コード106)。恐れ入りますが10分後、再度お試しください。引き続きご利用できない場合、カスタマーサービスにお問合せください」と表示されましたが、10分後も改善されません。

通信状況が悪い場合、以下の操作により状況が改善する場合がございます。
①ネットワークの最適化を行う。
Wi-Fi端末ディスプレイの2ページ目にある「ネットワーク最適化」をタップし、「今すぐ最適化します」をタップすると、最適化が始まります。(最適化中は通信ができなくなりますのでご注意ください。)
②Wi-Fi端末の再起動を行う。
Wi-Fi端末の電源ボタンを長押し後、液晶画面の「再起動」をご選択ください。

それでも改善が見られない場合は弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

つながらない 繋がらない 繋がりません 使えない

Wi-Fi端末の画面に「ネットワークが現在ビジー状態です(コード115)。恐れ入りますが10分後、再度お試しください。引き続きご利用できない場合、カスタマーサービスにお問合せください」と表示されましたが、10分後も改善されません。

場所のご移動をお試しください。

また、通信状況が悪い場合、以下の操作により状況が改善する場合がございます。
①ネットワークの最適化を行う。
Wi-Fi端末ディスプレイの2ページ目にある「ネットワーク最適化」をタップし、「今すぐ最適化します」をタップすると、最適化が始まります。(最適化中は通信ができなくなりますのでご注意ください。)
②Wi-Fi端末の再起動を行う。
Wi-Fi端末の電源ボタンを長押し後、液晶画面の「再起動」をご選択ください。

それでも改善が見られない場合は弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

つながらない 繋がらない 繋がりません 使えない

その他(マイページ・
トラブル)

マイページのログインID(メールアドレス)がわかりません。

ご登録のログインID(メールアドレス)が分からない場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

ログインIDが分からない ログインID不明 ID忘れた ログインできない アドレスわからない アドレスがわからない アドレス不明

マイページのパスワードがわかりません。

こちらからパスワードの再設定ができます。
ログインID(メールアドレス)、パスワードどちらも不明の場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

パスワード不明 パスワードが分からない パスワード忘れた password不明 passwordが分からない password忘れた ログインできない

支払方法を変更したいです。

マイページ ▶「会員情報」▶「お支払い方法を変更する」から変更いただけます。

クレジットカード情報を変更したいです。

マイページ ▶「会員情報」▶「お支払方法を変更する」から変更いただけます。

メールアドレスを変更したいです。

マイページ ▶「会員情報」から変更いただけます。

アドレス変更 アドレス変えたい

購入済みのプランを確認したいです。

マイページ ▶「お申し込み情報」から変更いただけます。

プラン確認 申込内容確認

Wi-Fi端末を紛失、盗難されました。

Wi-Fi端末を紛失、盗難された場合は、一時停止の手続きを行いますので、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

端末紛失 端末を紛失しました 端末をなくしました 盗まれた 盗まれました

Wi-Fi端末が故障した場合、どうしたらいいですか?

故障等発生から 3 日以内に、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。
「端末サポート」オプションに加入されている場合は、Wi-Fi端末の故障・破損時の端末交換費用が一部補填されます。(紛失・盗難・全損・水没は本サービスの対象外です。)
オプションについて詳しくはこちら

端末故障 ケーブル故障 壊しました 壊れました 水没した 水没 画面が割れた

通信速度が遅い・繋がらないです。(国内エリア)

主に以下の原因が考えられます。

■お申し込みのデータ通信容量を超過している
Wi-Fi端末ディスプレイのデータ残量、またはマイページ ▶「現在の利用状況・ データ利用量」から通信量をご確認ください。

■電波が入りにくい状態になっている
・周囲に電波干渉を引き起こしやすいもの(電子レンジやテレビなどの家電)がある
・電波が入りにくい環境で使用している(地下、離島、山間部など)
・同時に複数台の通信機器をWi-Fi端末に接続している
・車や電車などで移動しながら使用している

また、通信状況が悪い場合、以下の操作により状況が改善する場合がございます。
①ネットワークの最適化を行う。
Wi-Fi端末ディスプレイの2ページ目にある「ネットワーク最適化」をタップし、「今すぐ最適化します」をタップすると、最適化が始まります。(最適化中は通信ができなくなりますのでご注意ください。)
②Wi-Fi端末の再起動もしくは初期化を行う。
再起動、初期化の方法はこちら

それでも改善が見られない場合はWi-Fi端末の故障が考えられます。故障については、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

通信速度が遅い・繋がらないです。(海外エリア)

主に以下の原因が考えられます。

■お申し込みのデータ通信容量を超過している
Wi-Fi端末ディスプレイのデータ残量、またはマイページ ▶「現在の利用状況・ データ利用量」から通信量をご確認ください。

■「Fair Usage Policy」の制限に抵触している
「Fair Usage Policy(通称FUP)」とは、すべての方に公平公正な通信の利用を提供するための施策です。
ご利用になる地域の通信事業者による政策または弊社の判断により、基準値を超過した場合に、通信の停止または利用制限を行う場合があります。

■電波が入りにくい状態になっている
・周囲に電波干渉を引き起こしやすいもの(電子レンジやテレビなどの家電)がある
・電波が入りにくい環境で使用している(地下、離島、山間部など)
・同時に複数台の通信機器をWi-Fi端末に接続している
・車や電車などで移動しながら使用している

また、通信状況が悪い場合、以下の操作により状況が改善する場合がございます。
①ネットワークの最適化を行う。
Wi-Fi端末ディスプレイの2ページ目にある「ネットワーク最適化」をタップし、「今すぐ最適化します」をタップすると、最適化が始まります。(最適化中は通信ができなくなりますのでご注意ください。)
②Wi-Fi端末の再起動もしくは初期化を行う。
再起動、初期化の方法はこちら

それでも改善が見られない場合はWi-Fi端末の故障が考えられます。故障については、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。